Der Begriff Sales (Vertrieb) wird häufig als Synonym für den Begriff Absatz verwendet, denn in den Aufgabenbereich des Vertriebs gehören in erster Linie der Verkauf von Waren, die Warendistribution, die Organisation und Steuerung des Innen– und Außendienstes sowie die Pflege der Geschäftsbeziehungen zum Handel und zum Endkunden. Dabei kommt dem Kundenmanagement eine wichtige Bedeutung zu.
Das Konzept des Vertriebs verfolgt die Absicht, Umsätze zu erzielen und die Vertriebsmarge zu generieren, indem Kunden gewonnen werden.
Dabei gliedert sich die Kundengewinnung in zwei Teilbereiche, zum einen in die Gewinnung von Neukunden und zum anderen in die Kundenbindung.
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